Turistička zajednica grada Solina pomaže turističkom sektoru u doba pandemije
Javili su se hoteli i velik broj privatnih iznajmljivača. Svi zainteresirani iznajmljivači, restorani i agencije mogu prijaviti svoje kandidate putem maila: direktor.tzsolin@solin-info.com do 20. svibnja 2020.
Turistička zajednica Grada Solina pokreće inovativni projekt besplatne edukacije na temu rješavanja pritužbi i komunikacijskih vještina za privatni ugostiteljski sektor kako bi sinergijom javnog i privatnog sektora unaprijedili znanja i vještine djelatnika te tako u ovim teškim razdobljima pandemije očuvali radna mjesta.
Izvanredni uvjeti
Riječ je usluzi namijenjenoj hotelima, restoranima, agencijama i iznajmljivačima s područja grada Solina koja je besplatna za sve polaznike, s obzirom na to da se oslanja na postojeće ljudske i ostale resurse proizašle iz suradnje s hotelima President Solin i Salona palace te ostalim privatnim sektorom. Edukaciju će provoditi direktorica TZ-a Grada Solina Jelena Stupalo, s iskustvom trening menadžera za edukaciju zaposlenika u hotelskom sektoru i zvanjem predavača na Sveučilišnom odjelu za stručne studije u Splitu.
– Željeli smo pomoći našim turističkim djelatnicima i provesti edukaciju o tome kako rješavati pritužbe i komunicirati s gostima. Kada dođu turisti, s obzirom na izvanredne uvjete u kojima živimo, situacije, upiti i pritužbe bit će drukčiji. Jako je važno da svi, od sobarice, konobara, recepcionara, turističkih vodiča, iznajmljivača, svladaju temeljne vještine komunikacije budući da su oni reprezentativni u kontaktu s gostima – kaže nam Jelena Stupalo. Program edukacije obuhvaća treninge rješavanja pritužbi i komunikacijskih vještina koje su neophodne u novim okolnostima pandemije COVID-19. Također, tu su specijalizirani treninzi prodajnih i prezentacijskih vještina za djelatnike i ostale dionike u prodaji proizvoda i usluga, kao i edukacija o destinaciji.
– Uz edukaciju turističkih djelatnika i aktivnu asistenciju u pripremi turističke sezone u novonastalim uvjetima rada, cilj je usvojenim znanjima i vještinama dugoročno utjecati na povećanje standarda destinacije kao i neophodnim očuvanjem radnih mjesta – poručuje Stupalo.
Edukacije će se provoditi u skladu sa svim epidemiološkim preporukama, a s njima se počinje od 1. lipnja.
Velik interes
Interes je, kaže nam Jelena Stupalo, velik. Javili su se hoteli i velik broj privatnih iznajmljivača, ali i ostali. Svi zainteresirani iznajmljivači, restorani i agencije mogu prijaviti svoje kandidate putem maila: direktor.tzsolin@solin-info.com do 20. svibnja 2020.
Iskoristili smo razgovor s direktoricom solinskog TZ-a i pitali je kolike gubitke su pretrpjeli u predsezoni i kakvoj se turističkoj sezoni ove godine nadaju.
– U prva četiri mjeseca zabilježili smo 65% manje dolazaka i 45% manje noćenja. Siječanj i veljača bili su odlični, ostvarili smo čak i porast od 20% u odnosu na lani, ali onda je došao ožujak i sve je zatvoreno. Od hotela dobivam informacije da ništa ne očekuju u svibnju ni u lipnju. Nadamo se da će od srpnja krenuti dobro – kaže Stupalo. Kao i na razini države, očekuju da će ostvariti 30% lanjskih rezultata.
